這幾句說話，作為打工仔的你，近半年幾乎一定聽過－－「公司XX活動/產品開了 Facebook Fans Page了，還不快點去Like，做粉絲？」，「阿邊間公司都開了微博，睇睇佢地做甚麼？我地都要開番個戶口，快些度蹺諗點樣用微博宣傳啦？」
社交網站如Facebook、微博、Twitter，玩玩就算啦，將之變做工作？點做呀，無跡可尋喎。香港互動市務商會(HKAIM)昨日公布一項關於市場業務人員(marketer)使用社交網站的調查，雖然樣本(Sample Size)較小，受訪者約219人，也可略窺香港社交媒體大趨勢，不論你想自己做做個萬人迷Blogger或微博博客，還是受命讓所屬公司在網絡成名。
記者會嘉賓，包括香港互動市務商會會長兼微博玩家Francis Fong方保僑， BMA的梁芷珊，海港城Lady嘉嘉，新浪香港總經理李婉明Meg Lee，Facebook的Jayne Leung，Blogger Rudi Leung，Jonathan Sin，Meling等。
受訪者全屬市務人員。有趣發現包括，66%受訪者認為社交網站是最可信及最有影響力的宣傳平台，取代原屬龍頭的電視廣告(65%)。數據摘錄如下：
Q：你認為哪個媒體最有影響力和可信性?
| 社交網站 | 66% |
| 電視廣告 | 65% |
| 印刷媒體廣告 | 64% |
| 論壇 | 58% |
| 博客及微博客(Blogs & microblogs) | 56% |
| 戶外廣告 | 54% |
Q：你認為哪個媒體能夠最有效地，與你的目標顧客建立關係？
| 社交網站 | 71% |
| 論壇 | 66% |
| 博客及微博客 | 65% |
| 印刷媒體廣告 | 50% |
| 電視廣告 | 50% |
| 戶外廣告 | 36% |
Q：你認為社交網站能夠帶來哪些商業利益？
| 快速而便捷地建立商務網絡 | 91% |
| 免費或可負擔的宣傳媒體 | 71% |
| 建立口碑 | 69% |
| 容易接觸目標顧客 | 56% |
| 能夠量度效益的宣傳工具 | 40% |
| 比其他媒體取得更高投資回報(ROI) | 18% |
| 較可信的媒體 | 9% |
可見，另一有趣之處是，受訪者雖認為社交網站影響力和可信性最高，又是免費便宜的宣傳媒體，但大家也心知肚明，投資回報不見得很高。所以，當65%被訪者表示有意增加社交網站宣傳預算時，超過三成(31%)僅花費少於一成的宣傳開支在社交網站上，是可以理解的。(另有兩成打算增加一至兩成宣傳開支在社交網站。
集思廣益，與公關界朋友Winnie和秋盈在微博討論調查結果，有所啟發：
1) 社交媒體宣傳，象徵新一代顧客關係(CRM)的範式轉移(Paradigm Shift)，由單向傳播變為雙向，也由品牌/廣告/公關單向一面倒宣傳(Push)，變為顧客反過來告訴品牌我要甚麼(Pull)，講求顧客參與(Engagement)。顧客要求的，是品牌的誠意和真意，不要跟我耍花招(play tricks)。如何管理社交媒體的顧客關係，值得研究。
2)也因此，透明度大大提高。產品或服務優劣高下立見，比從前更快「見光死」。如果產品或服務本身有瑕疵，別奢望靠Blogger唱好而起死回生，危機只會因著網絡高透明度，比從前來得更快更多。
3)所以，Blogge博客不是免費廣告板，更加不是無償鱔稿－－我的意思是，不要以為Blogger是網絡打手，出席活動試用產品服務就要唱好你－－Blogger活動其實是感受顧客體驗的一環而已。也別付費給Blogger寫鱔稿，要麼不如在傳統媒體買個廣告軟文(Advertorial)算了。
這一點，很多人想不通，公關和市務人員，請管理你的客戶對Blogger的期望。我也明白，如果想把Blogger納入宣傳渠道，如何管理Blogger關係，的確是一門大學問，畢竟Blogger撰文自主，不像買廣告或軟文般，可以控制行文語調。
4)社交網站絕非免費宣傳的靈丹妙藥。企業要想一想，為甚麼要開Facebook、微博或Twitter，粉絲多多亦不代表悉數活躍。
5)雖然電視影響力日減，然而當電視廣告(TVC)融入YouTube，以及網絡電視如Google TV崛起，電視廣告界線日趨模糊。
6)人人也是媒體的年代，人又好產品又好，講求有態度，有性格，有想法，大忌平庸Mediocre人云亦云。共勉之。
6 comments:
粉絲多多亦不代表悉數活躍 exactly !
另外 facebook 等已食晒 blogger 的溝通，好多人 share 你篇文，但人人只會在各自的 facebook 上講，原 source 根本沒了以前的討論
補充一點：社交網站是以個人為單位，無論公私機構，以甚麼身分、甚麼形式在這個平臺出現，能夠負擔多少資源進行真正的雙向溝通，也是機構必須認真思考的問題。坦白說，以我個人來說，看到機構pages，心裡已經打了折扣，因為我看到的不是認真溝通的誠意，只是多一個渠道來洗腦而已。
小奧,謝謝告知,我也明白facebook的流傳速度比Blog快,也不介意網友在facebook分享, 只是如你所說, 這樣在Blog就看不見討論了, 實在可惜。
也許這亦反映了, fb還是blog傳播訊息傳得更快。然而, Blog象徵的公開和開放性,始終fb無法取代。
秋盈,好一句洗腦, :-) 對,如何分配資源面對社交網站洪流, 要認真思考,尤其是香港政府與商界,普遍仍未準備好面對網上民意的時侯。
香港有很多 Blogger，但到底如何界定受歡迎的 Blogger、有影響力的 Blogger，好像還沒有明確又可信的方法。
石先生,也許統計瀏覽數字, 或者share/like等, 是其中一個指標。像你的網誌便很受歡迎了, :-)
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